• صفحه اصلی
  • >
  • وبلاگ
  • >
  • هتل هوشمند چیست؛ سیستمی نوین برای هتلداری و رفاه مشتریان

همه ابعاد زندگی ما در حال تغییر و هوشمند شدن است. سفر و هتل‌ها هم از این داستان مستثنی نیستند. وقتی با فشار یا لمس یک دکمه روی تلفن همراهمان می‌توانیم صبح دل‌انگیز پاییزی‌مان در ایران را با هوای بهاری یک نیم‌کره دیگر مثلا با برقراری تماس تصویری با دوستی در استرالیا پیوند بزنیم، یعنی خیلی چیزها تغییر کرده است و خیلی چیزهای دیگر هم تغییر خواهند کرد.  هتل‌های هوشمند در برخی از کشورهای دنیا شروع به فعالیت کرده‌اند. اما اجازه بدهید که در ادامه درباره آنها بیشتر توضیح بدهیم. در ادامه به شما می‌گوییم که هتل‌های هوشمند چه نوع هتل‌هایی هستند، چگونه کار می‌کنند و ... . با ما همراه باشید:
هتل هوشمند دقیقا چه نوع هتلی است؟
هتل‌ هوشمند، سیستمی است که جایگزین کارکنان و نیروهای خدماتی هتل‌ها می‌شود. یعنی به جای اینکه به فردی خاص در هتل مراجعه کنید و از او بخواهید، کلید اتاقتان را به شما بدهد یا از مسئولین خدمات بخواهید که درب اتاقتان را باز کنند، سیستم تهویه را کم یا زیاد کنند و ...، همه چیز از طریق فشار گزینه‌های مختلف روی دکمه تلفن هوشمندتان انجام می‌شود. در واقع، مسافران و خدمه هتل، همگی از دستگاه‌های هوشمند خود استفاده می‌کنند و می‌توانند به جای تماس مستقیم با یکدیگر با اپلیکیشن‌ها و دستگاه‌های هوشمند خود با هم در ارتباط قرار بگیرند. برای استفاده از خدمات هوشمند، کافی است، یک عدد تلفن هوشمند در اختیار داشته باشید، اپلیکیشن هتل مورد نظر خود را دانلود کنید و با ثبت‌نام در آن از خدمات هوشمند بهره ببرید.

هتل هوشمند


برای استفاده از خدمات هتل هوشمند چه باید کرد؟
اگر قصد سفر کرده‌اید و دوست دارید که تجربه حضور در یک هتل هوشمند را داشته باشید باید یک اتاق هتل را به صورت آنلاین رزرو کنید، کوله و چمدان‌ها را ببندید و رهسپار سفر شوید. وقتی به هتل رسیدید، با نامی که در اپلیکیشن هتل، کار رزرو را انجام داده‌اید به حساب کاربری خود وارد می‌شوید. درب اتاقی را که رزرو کرده‌اید به کمک اپلیکیشنی که روی تلفن هوشمندتان دارید، باز می‌کنید و هر گزینه دیگری که در اپلیکیشن تعریف شده باشد را به دلخواهتان کنترل می‌کنید و از اقامت خود لذت می‌برید. منظور از گزینه‌های دیگر، تعریف امکان کنترل نور، دما و... در اتاق است. یعنی شما به کمک گزینه‌های کنترلی که روی اپلیکیشن برایتان تعریف شده است، امکان کنترل امور اتاق خود را خواهید داشت.
چنین فرایندی بسیار ساده است و دیگر نیازی به گرفتن کلید هتل از کارکنان خدمات هتل یا پر کردن فرم‌های مختلف و... نیست. مشکلی به نام گم کردن کلیدها هم دیگر وجود نخواهد داشت و رسیدگی به امور مسافران از سرعت خوبی برخوردار خواهد شد. 

هتل هوشمند


آیا هتل‌های هوشمند از امنیت کافی برخوردار هستند؟
وقتی صحبت از هتل‌های هوشمند می‌شود، نگرانی‌هایی بابت امنیت به وجود می‌آید. مثلا ممکن است، فکر کنید که با هَک شدن سیستم، اطلاعات مسافر لو خواهد رفت و سؤاستفاده از داده‌های محرمانه او به راحتی میسر می‌شود. ضمن اینکه فردی دیگر می‌تواند با هک کردن اطلاعات، به جای شخصی که اتاق را رزرو کرده است به هتل رفته و اتاق را از آن خود کند. چنین اتفاقاتی را چطور در هتل‌ هوشمند، کنترل می‌کنند؟
در پاسخ به چنین دغدغه‌هایی باید گفت که هتل‌های هوشمند از سیستم‌های امنیتی بسیار دقیقی استفاده می‌کنند. سیستم‌های دقیقی که امکان ردیابی اطلاعات کاربران را به صفر می‌رسانند.  ضمنا، فرمان‌هایی که کاربران از طریق اپلیکیشن صادر می‌کنند فقط در کوتاه‌مدت قابلیت اجرا دارند. به همین خاطر شخصی به جز کاربری که تلفن هوشمند را در اختیار دارد و به صفحه کاربری خود وارد شده است، امکان صدور فرمان و سوءاستفاده ندارد.

هتل هوشمند چیست


مزایا و امکانات دیگر هتل‌های هوشمند چیست؟
به کمک هتل های هوشمند می‌توان کلید مجازی خود را به شخص دیگری هم قرض داد. علاوه بر این، امکان ارسال تقاضاهای مختلف به نیروهای خدماتی هم وجود دارد. البته هتل‌های متعدد در سراسر دنیا هنوز به این فناوری مجهز نشده‌اند. چالش‌های مختلفی بر سر راه وجود دارد که باید برای کاربردی شدن قطعی این ایده برطرف شوند. اما بدیهی است که وجود پایگاه داده‌ای قوی از مشتریان و مسافران می‌تواند به بازاریابی بهتر و جذب مشتری هتل‌ها کمک شایانی کند. فقط بحث بازاریابی و جذب مسافران نیست. وقتی هتل‌ها بتوانند، داده‌های مشتریان را در زمینه‌های مختلف بررسی کنند و بسنجند، متوجه نارضایتی‌های مشتری خواهند شد و درمی‌یابند که در چه نقاطی قادر به رفع نیاز و خواسته مسافران نبوده‌اند. مثلا اگر مسافری نتواند دمای مناسب خود را در اتاق پیاده‌سازی کند یا در مورد نور انتقادی داشته باشد و...، داده‌هایی که از او در اپلیکیشن به ثبت رسیده است، به هتل و مدیران هشدارهای لازم را در جهت اصلاح وضعیت می‌دهد. در این صورت هتل‌داران بهتر می‌توانند تجارب سفر مشتریان را مدیریت کنند و خاطره و تجربه خوبی برای آنها فراهم کنند.

هتل هوشمند چیست


هتل‌های هوشمند با امکان ایجاد ارتباط میان مشتری و سیستم مرکزی هوشمند خدمات می‌توانند به نفع مشتری و هتل به صورت توأم کمک کنند. برای مثال، فرض کنید که شیر دست‌شویی نشتی دارد یا چکه می‌کند. در این صورت، با ارسال یک پیام ساده و سریع از سوی مشتری به هتل، پیگیری‌های لازم برای رفع این مشکل آغاز خواهد شد. چنین سرعت و سهولتی در ایجاد ارتباط میان هتل و مسافر تا حد زیادی باعث بهبود و اصلاح می‌شود. در چنین شرایطی، مصرف انرژی هم به شکل قابل‌توجهی پایین خواهد آمد. در همین مثال، چکه کردن آب هتل، اطلاع‌رسانی به هتل خیلی بهتر صورت می‌گیرد و برخلاف شیوه‌های سنتی نیاز نیست که ابتدا یک نیروی خُرد در جریان قرار بگیرد و بعد او به نیرویی دیگر و سلسله مراتبی طولانی اطلاع‌رسانی کند. مثلا بخش تعمیرات و تأسیسات با دریافت پیام مرتبط با خرابی، سریعا مشکل را حل می‌کند. در این صورت هم مسافران راضی‌تر خواهند بود و هم هتل منتفع خواهد شد.
نمونه‌هایی از بهترین هتل‌های هوشمند جهان در کجای دنیا واقع شده‌اند؟
فناوری هتل‌های هوشمند فعلا در کشورهای توسعه‌یافته مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه به برخی از بهترین و هوشمندترین هتل‌های حال حاضر جهان اشاره شده است:
•    هتل وین لاس‌وگاس (Wynn)
•    هتل سیتی‌هاب آمستردام (SityHub)
•    هتل ماریوت کالیفرنیا (Marriott)
•    هتل آرکِید آمستردام (Arcade)
•    هتل هِن‌نا توکیو (Henn na)
البته هنوز هتل‌های مختلفی که از فناوری‌های جدید و هوشمند برای خدمت‌رسانی به مشتریان استفاده می‌کنند هم با چالش‌های مختلفی رو به رو هستند که در آینده‌ای نزدیک به همه آنها رسیدگی می‌شود. در دنیای جدید، نباید به رشد و پیشرفت فناوری‌ها برای ارائه خدماتی ایده‌آل شک کرد. خوش‌بین بودن به این فناوری‌ها به نفع همه ماست؛ مشتری، هتل‌دار، نیروهای خدماتی و...، این طور نیست؟