تیم ارتباط با مشتری ‏CRM‏ علاءالدین تراول

بخش ارتباط با مشتری CRM علاءالدین تراول مسئولیت رسیدگی به امور مشتریان علاءالدین تراول را به عهده دارد و کنترل دقیق فروش تورها ، هتل ها ، پروازها و ... را بر عهده دارد تا با مسافران در ارتباط باشد و بررسی وضعیت مسافران را به عهده بگیرد.هر مسافر و مشتری پس از یک بار خرید عضو باشگاه مشتریان علاءالدین تراول می شود و از مزایای عضویت در باشگاه بهره مند می شود. شرح فعالیت های بخش ارتباط با مشتری شامل موارد زیر است: تماس با مسافران کلیه و بررسی روند سرویس و کیفیت تورها ، ارتباط مداوم با راهنمایان تور و کنترل روند سرویس دهی به مسافران تورها ، بررسی دقیق فرم های نظرسنجی و خواندن فرم ها از طریق دستگاه نظر سنج و گزارش گیری هفتگی،آنالیز فرم های نظر سنجی و ثبت اطلاعات مسافران در سیستم،ترغیب و تشویق مسافران به خرید آنلاین خدمات سفر از وب سایت ، ارسال بروشور تورها و سایر خدمات به مسافرین تورها و مشتریان کثیر السفر،تماس تلفنی با مسافرین و تبریک سالروز تولد مسافرین،مشاوره سفر به مسافران و کمک کردن در انتخاب مسیر به مسافرین کثیرالسفر به صورت تلفنی،حضور در فعالیت های اجتماعی مسافرین از قبیل مراسم تولد،میهمانی های مهم مسافران،سر زدن به مسافرین تنهای مسن و... ، صدور کارت عضویت باشگاه مشتریان علاءالدین تراول در رده های 1 ستاره -2ستاره - 3ستاره - 4 ستاره - 5 ستاره برای مسافرین ، ارتباط اس ام اسی با مسافران تورها از طریق پنل اس ام اس شرکت، ارتباط با مسافران تورها در حین اجرای تور و کنترل روند اجرای تورها،ارسال ایمیل تورهای پیشنهاد ویژه،تورهای فصلی و ایمیل های تبریک مناسبتهای مختلف به مسافرین کثیرالسفر