• امتیاز کلی شما به این وبلاگ
  • تا کنون
  • 5 5 95

چارت سازمانی آژانس های مسافرتی

ساختار یا چارت سازمانی، یک نمودار دموگرافی است که در آن راه یا شیوه‌های فعالیت‌ سازمانی اعضای شرکت های بزرگ در آنجا تقسیم‌بندی، سازماندهی و هماهنگ می‌شود. به عبارتی می‌توان گفت چارت های سازمانی، ساختارهایی را به وجود می آورند تا فعالیت‌های عوامل انجام کار را در آن هماهنگ کرده و کارهای اعضاء را کنترل کنند. ساختار سازمانی تعیین کننده روابط رسمی و نشان دهنده سطوحی است که در سلسله مراتب اداری وجود دارد و حیطه کنترل مدیران را مشخص می‌کند. همچنین ساختار سازمانی دربرگیرنده طرح سیستم‌هایی است که به وسیله آن‌ها همه واحدها هماهنگ و یکپارچه می‌شوند و در نتیجه ارتباط مؤثر در سازمان تضمین می‌کنند. سازمان‌ها از جهتی شبیه به اثرات انگشتانند. هر سازمانی، ساختار منحصر به فرد خود را داراست. با این وجود هیچ چارت سازمانی را نمی‌توان پیدا کرد که به طور کامل منحصر به فرد باشد.

چارت سازمانی آژانس های مسافرتی


حال برای بسیاری از افراد این سوال پیش می‌آید که چه چیزهایی باعث می‌شود که یک سازمان یا شرکت موفق شود؟ البته که پاسخ‌های بسیاری برای این سؤال وجود دارد: محصول، سرویس، تأثیرگذاری بالا، ارتباط با مشتریان و موارد دیگری می‌تواند شامل این پاسخ‌ها شود. در نهایت این ساختار و یا چارت سازمانی شرکت است که به تعیین موفقیت‌ها کمک می‌کند. پس برای داشتن یک سازمان بهره ور باید از ابتدا ساختار مناسب آن تدوین شده باشد که نقش خشت اول را بازی کند، چرا که اگر سازمانی بر مبنای ماموریت‌های خود دارای ساختار مناسبی نباشد، ولی دارای نیروهای متخصص و کارآمد باشد باز هم نمی‌تواند به موفقیت‌های مورد انتظار با توجه به منابع در دسترس برسد، به عبارتی امکان بهره ور بودن سازمان زیر سئوال خواهد رفت، با توجه به مقدمه بالا می‌خواهیم در این مقاله از وبلاگ علاءالدین تراول به بررسی چارت سازمانی آژانس های مسافرتی بپردازیم و سیستمی که برای تعریف سلسله مراتب در درون آژانس های مسافرتی تعریف می‌شود را مورد بررسی قرار دهیم.
چارت سازمانی در آژانس های مسافرتی به انواع مختلفی از قبیل ساختار وظیفه‌ای، ساختار ماتریسی، ساختار وظیفه‌ای-مسطح و ساختار مجزا تقسیم می‌شود که هر ساختار سازمانی مزایا و معایب مخصوص به خود را دارد و ممکن است تنها برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی کارآمد باشد که شرایط خاصی داشته باشند و یا در مرحله خاصی از چرخه زندگی خود باشند.
در ساختار سازمانی آژانس های مسافرتی از بالاترین مرتبه سیستم به صورت مجزا، وظایف شغلی افراد و همچنین عملکردهای آن‌ها تعیین و مشخص می‌شود و به عبارتی نشان می‌دهد که باید در کجا و به چه کسی گزارش‌های سازمانی ارائه شود. برای این کار یک ساختاری توسعه داده می‌شود که مشخص می‌کند چگونه سازمان برای اجرای اهدافش رفتار و عمل می‌کند. 

چارت سازمانی یک آژانس

 

بخش‌های تشکیل دهنده چارت سازمانی آژانس های مسافرتی 
اعضای هیئت مدیره و مدیرعامل

پست های سازمانی این قسمت از چارت سازمانی آژانس های مسافرتی از قبیل مدیر عامل، معاون مدیر عامل، می‌شود که هر چه تعداد پست‌های سازمانی بیشتر باشد، ساختار سازمانی عمودی‌تر و هر چه تعداد پست های سازمانی یا سلسله مراتب سازمانی کمتر باشد، ساختار سازمانی افقی می‌گردد. ساختاری که بیشتر برای انجام فعالیت‌های کاری و تخصصی تعریف شده در محدوده یک واحد سازمانی کاربرد دارد
حوزه مدیریت 
مدیران اجرایی بازوهای مدیریتی یک شرکت هستند، شرکت های بزرگ و آژانس های خدمات گردشگری به دلیل گستردگی و تنوع کارهای مسافرتی بر آن هستند تا با تقسیم کارها بین نیروهای جوان و تحصیل کرده و پویا در کنار خلق ایده‌ها و خلاقیت‌ها بتوانند لهترین خدمات را به مشتریان خود عرضه کنند. در این میان مدیرعامل شرکت کار را بین مدیران اجرایی تقسیم کرده و هر کدام از مدیران اجرایی در حوزه کارها و وظایف خود مسائل و موضوعات کاری را دنبال می‌کنند.

حوزه مدیریت


بخش فروش بلیط هواپیماهای داخلی و خارجی و قطار
در چارت سازمانی آژانس های مسافرتی در این بخش که مدیر فنی با کلیه ایرلاین های داخلی و خارجی قرارداد همکاری دارد و با تیم کانتر فروش خود اقدام به صدور بلیط کلیه ایرلاین ها، مشاوره در خصوص انتخاب بهترین ایرلاین و بهترین نرخ پروازی را به مشتریان خود عرضه می‌دارد. در این بخش کانترهای فروش که دوره فروش بلیط سیستمی و چارتری را گذرانده‌اند به در دو بخش فروش داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند که خدمات را به  مسافران ارائه می‌دهند. تعداد کارشناسان فروش در بخش پروازهای داخلی و خارجی و همچنین بلیط قطار، بستگی به میزان فروش و تعداد مسافران مراجعه کننده اعم از حضوری یا غیرحضوری دارد.

بخش رزرو بلیط


بخش تورهای داخلی و خارجی
از جمله اولین وظایفی که بر عهده کارشناسان فروش در بخش تورهای داخلی و خارجی یک آژانس مسافرتی وجود دارد، این است که در ارائه اطلاعات لازم و کمک به مسافران در مورد یافتن بهترین مقصد و برنامه‌ریزی مناسب برای آن ها با توجه به شرایط و روحیات اختصاصی آن ها برای سفرهای تفریحی در تعطیلات یا سفرهای کاری است. کتنترهای فروش در این بخش موظف هستند تا در مورد شرایط و امکانات برنامه‌های مسافرتی انتخاب شده توسط مسافر اطلاعات کامل را به او منتقل نماید. رزرو کردن برنامه سفر انتخابی، دریافت مبلغ و همچنین دریافت مدارک مورد نیاز در صورت نیاز به ویزا نیز بر عهده کارشناسان فروش این بخش است.

بخش تور های داخلی و خارجی


بخش تورهای ورودی از سراسر دنیا
امروزه تمامی کشورهای جهان در راستای معرفی و شناساندن کشور خود به مردم جهان در سعی و تلاشند تا با ابزارهای گوناگون به معرفی جاذبه های گردشگری کشور خود بپردازند. در چارت سازمانی آژانس های مسافرتی ایران نیز چنین بخشی راه‌اندازی شده تا بسیاری از شرکت های بزرگ خدمات گردشگری در این راستا فعالیت ککند و سهمی از بازار جذب گردشگران خارجی را به خود اختصاص دهند و به عبارتی باعث ورود ارز مستقیم به کشور شوند. در این بخش کاارشناسان بازاریابی تورهای ورودی به زبان های مختلف دنیا از قبیل انگلیسی ، آلمانی، اسپانیایی، ایتالیایی، فرانسوی، عربی، ترکی استانبولی، چینی و غیره باید مسلط باشند تا با ارائه برنامه های سفر جذاب و متفاوت، تورگردانان خارجی را جذب نمایند.

بخش تور های ورودی


بخش رزرو هتل های داخلی و خارجی
یکی از دغدغه های امروز آژانس های مسافرتی، مردم، سازمان ها و شرکت ها، رزرو هتل و اقامت در هتل های سراسر ایران برای ماموریت ها، سفرهای کاری، تفریح و ... است ، جمع آوری یک جای کل اطلاعات هتل ها در یک جا، امکان سرچ هتل بر اساس خواسته و علاقه مشتریان کاری وقت گیر است که شما می‌توانید این امر را به کارشناسان فروش هتل های داخلی و خارجی در آژانس های مسافرتی بسپارید تا در کمترین زمان ممکن متناسب با ایده‌آل‌های شما بهترین‌ها را برای شما تدارک ببینند.

بخش رزرو هتل های داخلی و خارجی


بخش توسعه بازار و مارکتینگ
در این بخش کارشناسان و متخصصین امر بازاریابی و تبلیغات نسبت به ارائه راهکارهای مناسب جهت بهبود فرآیند فروش، مدیریت را یاری می‌نمایند.

توسعه بازار و مارکتینگ


بخش تشریفات
بخش تشریفات از معدود بخش‌هایی است که در چارت سازمانی آژانس های مسافرتی وجود دارد. در این راستا شرکت های بزرگ خدمات گردشگری برای راه اندازی این بخش در جهت ارائه خدمات، نیروهای متخصصی را جذب می‌کنند که اقدام به ارائه خدمات گوناگونی از قبیل برنامه‌ریزی برگزاری همایش، برگزاری سمینار، برگزاری نشست و کارگاه آموزشی، برگزاری کنفرانس برگزاری تور همایش ها، برگزاری میهمانی ها و عروسی ها در سالن هتل ها، تسلط به رستوران ها و بازاریابی و رزرو رستوران ها برای گروه ها و مشتریان ویژه و آژانس ها و سازمان ها، هماهنگی با خواننده ها و گروه های موسیقی برای رزرو مراسم ها، اجاره خودرو و خدمات cip فرودگاه ها و رزرو تشریفات فرودگاهی را انجام می‌دهند.

بخش تشریفات


بخش دیجیتال مارکتینگ
این بخش به همراه کارشناسان خود در فیلدهای مختلف و پوزیشن های شغلی متفاوت مسئولیت به‎روز رسانی اطلاعات و همین‌طور قراردادن پروازها و پکیج‌های تهیه شده توسط همکاران بخش‌های فروش پرواز، تور، هتل و بسیاری دیگر از خدمات گردشگری را بر روی سایت آژانس و نیز واگذاری ساین به آژانس‌های زیرمجموعه و رفع مشکلات سیستم شبکه کامپیوتری آژانس را بر عهده‌دارد. این بخش همچنین در امر تبلیغات در فضای مجازی می‌تواند پشتیبان موثری برای تبلیغات آژانس ها باشد.

بخش دیجیتال مارکتینگ


بخش امور مالی و حسابداری
شاید اولین و مهم‌ترین بخش آژانس های مسافرتی در بخش چارت و سازمان خود پیش از شروع به‎کار، بخش امور مالی و حسابداری است که اصطلاحا از آن به‎عنوان قلب آژانس یاد می‌شود. از آن‎جایی که راه‌اندازی آژانس مانند هر کسب‌وکار دیگر نیازمند سرمایه‌گذاری مناسب و پرداخت هزینه‌ها و امور مالی متفرقه اعم از اجاره یا خرید ملک، سپردن ضمانت‌نامه‌های مالی، انجام امور مربوط به ادارات دارایی و بستن دفاتر مالیاتی، خرید وسایل مورد نیاز برای راه‌اندازی آژانس و نظیر آن‌هاست، استخدام یا به‎کارگیری نیروهای متخصص در بخش چارت سازمانی آژانس های مسافرتی کمک موثر و شایانی را به نظم دادن امور مالی می‌کند که این امر در روند شکل‎گیری آژانس اثرات خود را به نحو موثری نشان می‌دهد. بدیهی است تهیه و بکارگیری یک نرم‌افزار مناسب انجام امور آژانسی نیز می‌تواند در این رابطه کارگشا باشد.

بخش حسابداری و امور مالی


 

کاربر محترم : نظرات و تجربیات شما در خصوص چارت سازمانی آژانس های مسافرتی به سایر کاربران در انتخاب های خود کمک می کند.
  • امتیاز کلی شما به این وبلاگ
  • عالی
  • تا کنون
  • 5
لایک شما به این وبلاگ   5

عنوان نظر شما

شرح نظر شما

نام عکس آپلود عکس